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內容簡介: 博客來網路書局博客來 本書以客服主管的實際崗位職責為出發點，從客服主管崗位描述，高校克服團隊建設，高效客服系統的實施，客戶信息系統的管理，客戶投訴與關懷管理，客戶滿意度和忠誠度管理，客戶關系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客戶服務技巧9個方面，對客服主管在工作中面臨的問題進行了全程式知道，並對客服主管應掌握的管理技能進行了歸納和提煉，便于客服主管迅速抓住哦歸納工作的核心與關鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識和技能，是客服主管進行高效率，規範化管理和迅速提升自身能力的參照範本。

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• 作者： 楊瓊，石真語 編著
• 出版社：機械工業出版社
• 出版日期：2008/06/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

上千名反課綱學生 紀念林冠華再攻教育部

反課綱學生30號晚間，聚集在教育部前，紀念林冠華的生日，也對教育部長吳思華下最後通牒，要他在31號凌晨一點鐘，下台負責，否則不排除有更進一步的行動，直到凌晨兩點，學生們等不到教育部回應，大家再度衝進教育部廣場，與警方對峙。

猛力拉扯鐵欄杆，反課綱學生全軍壓上，凌晨將近2點鐘正式衝入教育部。等不到教育部長吳思華下台，全場近千名的反課綱學生佔據教育部廣場，警察也僅能死守建築物大門，反課綱學生：「還我教育尊嚴，還我教育尊嚴，撤回黑箱課綱，撤回黑箱課綱。」這起進攻教育部行動原本只是要紀念林冠華，因為諸多壓力，竟然讓自己的生日變忌日。

反課綱學生：「祝你生日快樂，祝你生日快樂，大林生日快樂，大林生日快樂，吳思華一路好走，吳思華一路好走，你也來收錢，你也來收錢，好爽喔，吳思華過橋喔，吳思華過橋喔。」不論如何咒詛吳思華，他始終沒有現身。凌晨時分，教育部裡頭滿滿是反課綱學生，在鬧出人命後，這起爭議如何了局考驗的恐怕不只是教育部這個層級。

■ 新聞專輯╱課綱微調掀爭議

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  • 反課綱學生抵高 市府獻「火鶴」花力挺「乎好」 1 / 30 民報 2015年8月2日週日 台北標準時間下午3時01分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/上千名反課綱學生-紀念林冠華再攻教育部-020552587.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    

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